Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand.

  • Der Artikel ist ungetragen, unverändert und nicht beschädigt. Eine übliche Anprobe ist zulässig.

  • Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden.

  • Eventuell enthaltene Gratisartikel oder Bestandteile eines Bundles werden ebenfalls zurückgesendet.

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann gemäß § 357 Abs. 7 BGB eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe oder Nichtgefallen)

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Beanstandung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wird.

In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis: Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung bei Mängeln und hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

E-Mail: info@mueller-haiger.de
Telefon: 02773 – 4864

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@mueller-haiger.de.

  2. Geben Sie folgende Informationen an:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.

  4. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  5. Senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse

Jörg Müller
Hinterm Graben 20
35708 Haiger
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da wir derzeit kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands anbieten, fallen für Bestellungen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Sollten künftig Versandkosten erhoben werden, werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen gesetzlicher Ansprüche)

  • Expressversand-Zuschläge

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- und Rabattbeträge (diese werden nicht ausgezahlt)

Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel.

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht insbesondere bei:

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten.

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Für Damenbekleidung gilt zusätzlich:

  • Getragene, gewaschene oder beschädigte Kleidung ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Unterwäsche, Shapewear oder ähnliche Hygieneartikel können nur in unbenutztem Zustand und mit unbeschädigten Hygienesiegeln zurückgegeben werden.

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht auf dem Rückweg verloren, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Bei Rücksendungen aufgrund einer falschen Adressangabe oder einer unbegründeten Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie zunächst den Versanddienstleister.

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung.

  • Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Klärung des Falls.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand der Bestellung nicht mehr möglich.

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Kundenservice

Jörg Müller

E-Mail: info@mueller-haiger.de
Telefon: 02773 – 4864

Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.

11. Kontakt

Jörg Müller
Hinterm Graben 20
35708 Haiger
Deutschland

Telefon: 02773 – 4864
Telefax: 02773 – 71467
E-Mail: info@mueller-haiger.de
Website: https://mueller-haiger.de

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei uns.